بخش خدمات به مهم‌ترين بخش اقتصادکشورها تبديل شده است، اما جاي شگفتي است که دانسته‌هاي ما از چگونگي پيشرفت و بهبود کسب‌وکارهاي خدماتي بسيار ناچيزاند.آن چه درباره نوآوري مي‌دانيم ريشه در دنياي محصولات و فناوري‌هاي نو دارد؛ اما دنياي خدمات با محصولات و فناوري‌ها بسيار متفاوت است.اگر بنا بر اين است که در قرن بيست‌ويکم در زمينه نوآوري پيشرفتي کنيم ، ناگزير از آموختن نوآوري در کسب‌وکارهاي خدماتي هستيم.اما الزام براي آموختن نوآوري خدماتي ،دليل ديگري هم دارد.بيشتر شرکت‌هاي توليدي محصول‌پايه در خطر افتادن به دام ـ معمولي شدن - هستند.در اين دام ، شرکت‌ها همچنان به نوآوري در محصول ادامه مي‌دهند تا اينکه در مي‌يابند از اين کار سودي نمي‌برند يا سودشان بسيار ناچيز است.سرآمدي در نوآوري خدماتي راهي مناسب براي گريز از اين دام است. آموزه‌هاي کاربردي اين کتاب ، خوانندگانش را در شناخت ريشه‌اي چالش‌ها و فرصت‌هاي نوآوري خدماتي در کسب‌وکارهاي خدمات‌پايه و محصول‌پايه ياري مي‌دهد و براي سياست‌گذاران علم و فناوري ، مديران شرکت‌ها و تمامي اساتيد و دانشجويان مديريت نوآوري مفيد و آموزنده خواهد بود.