در عصر حاضر واقعیتی است که روز به روز خود را بیشتر نمایان می سازد و سالی نیست که چندین مجموعه خرده فروشی به دلیل بی توجهی و با نادیده گرفتن این واقعیت دچار بحران و با ادغام و ورشکستگی نشوند. این کتاب با در نظر گرفتن کلیه این تجربیات. راهکارهایی برای ارتباط صحیح با مشتری و جلوگیری از ایجاد اختلال در مدیریت فروشگاهها و جلوگیری از ورشکستگی آنها ارائه می نماید.