نویسندگان می‌گویند تجربه‌های معنادار اغلب با برخوردهای شانسی در زندگی پیش آمده‌اند. اما این لحظات تعیین کننده که شکل دهنده‌ی زندگی ما هستند، چرا باید شانسی خلق شوند؟ بهتر است به‌جای تکیه بر بخت و اقبال برای به‌وجود آمدن لحظات تعیین کننده، آن لحظات را خلق کنیم. انسان‌ها دوست دارند که کیفیت را در لحظات زندگی‌شان تجربه کنند. این لحظات به بالا بردن کیفیت زندگی و ثبت خاطرات خوب کمک زیادی می‌کند. به همین دلیل است که تلاش می‌کنیم این لحظه‌ها را بسازیم.
طبق مثالی که در ابتدای کتاب آورده شده است، روز امضای فارغ‌التحصیلان لحظه‌ی فراموش نشدنی است که توسط دانشگاه و در نتیجه‌ی تلاش دانشجویان ساخته می‌شود. این لحظه را آن‌ها با همراهی یکدیگر خلق می‌کنند. این اتفاق تصادفی نیست.
ما در به‌یادآوردن گذشته بسیاری از اتفاقات را فراموش کرده‌ایم و صرفا لحظات بخصوصی را به‌یاد می‌آوریم. این‌ها همان لحظات خاص هستند که قدرت فوق‌العاده‌ای دارند. آن لحظه‌ها تاثیر زیادی بر ما داشته‌اند که هیچ‌وقت فراموش نمی‌شوند. سؤال مهم این است که چرا فقط آن لحظات یادمان می‌ماند؟
این لحظه‌ها نقش تعیین‌کننده‌ای در تجربه‌ی احساسات و لذت‌ها دارند. این مسئله به‌صورت روانشناسانه‌ای در مطالب کتاب مورد بررسی قرار گرفته است. برادران هیث می‌گویند نتیجه‌ی آزمایشی که روی تعدادی از افراد انجام شده است، نشان می‌دهد اطلاعات گم نمی‌شوند و تمامی آن‌ها در مغز وجود دارند. بلکه فقط استفاده نمی‌شوند. تعداد کمی از این اطلاعات استفاده می‌شوند. این اطلاعات متعلق به همان لحظات خاص است. درواقع برای بررسی یک تجربه در گذشته، میانگین اطلاعات در نظر گرفته نمی‌شود، بلکه تنها همان لحظه‌های خاص دیده می‌شوند.
استفاده از مثال و داستان
کتاب قدرت لحظه‌ها با درنظرگرفتن همین قدرت لحظات خارق‌العاده، با مثال‌ها و داستان‌هایی از لحظه‌های تعیین‌کننده در موقعیت‌های مختلف، سعی دارد این مسئله را در ذهن خواننده به‌خوبی روشن کند. در ابتدای کتاب درباره‌ی روز امضای فارغ‌التحصیلی صحبت می‌کند که دانشگاهی برای ماندگار کردن لحظه‌ی فارغ‌التحصیلی دانشجویانش ترتیب داده‌است.
در بخش دیگری از کتاب با یک مثال جذاب از یک هتل معمولی موفقیت و شکست هتل‌ها را بررسی می‌کند و می‌گوید موفقیت آن‌ها می‌تواند به‌شدت وابسته به لحظاتی ویژه باشد که مهمانان در هتل می‌گذرانند. حتی اگر مجلل و بسیار شیک نباشد، می‌تواند با خلق لحظات خاص و تجربیات جذاب برای مهمانانش به یکی از بهترین هتل‌ها تبدیل شود. مانند وجود یک تلفن آلبالویی رنگ در استخر هتل که با آن می‌توان یخمک مورد علاقه را بدون هزینه‌ی اضافی سفارش داد و آن‌را در استخر صرف کرد. این موضوعی است که برای هر کسب‌وکاری مثمر ثمر واقع می‌شود. توجه به لحظاتی که مشتری در ارتباط با کسب‌وکار ما طی می‌کند، قادر است تجارت ما را یک قدم جلوتر از رقبا پیش ببرد.