از مهمترین چالش های خدمات بیمه گری در ایران، ارتباط ضعیف بین شرکت‌های بیمه گر بیمه‌گذاران و زیان دیدگان است. در گذشته مشتریان بیمه حق انتخاب و چانه‌زنی نداشتند. با پیشرفت فناوری و ورود شرکت‌های جدید بیمه‌ای، آنچه اهمیت بیشتری یافته است توجه به حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید به عنوان بالاترین دارایی و سرمایه در راستای سودآوری و مدیریت هزینه ها است.
بازاریابی رابطه‌مند جهت گسترش فرهنگ بیمه و ایجاد اطمینان و اعتماد و ترغیب در آحاد جامعه از اثرگذارترین نوع بازاریابی ها می باشد زیرا موارد ذیل از دستاوردهای مهم آن است:
ایجاد اعتماد بین طرفین
ایجاد پیوند مشارکتی
ارتباطات که ابزار مبادله اطلاعات است
وجود ارزش‌های مشترک بین طرفین
ایجاد همدلی و دیدن شرایط از نگاه طرف مقابل
عمل متقابل برای ایجاد ارزش برای طرفین
تعهد به اجرای مفاد قراردادها
کنترل تعارض