, "برای کسب موفقیت در یک شرکت، باید برای مشتری ارزش خلق کرد، ارزشی بیش از رقیب، آن‌گونه که شرکتهای موفق عمل کرده و از رقبای خود پیشی گرفته‌اند. رمز و راز این پدیده، در همبستگی فراوان بین خلق ارزش برای مشتری و کسب موفقیت سازمان نهفته است. اساس خلق ارزش برای مشتری، شناخت کسب و کار و قواعد حاکم بر آن است. توسع? شناخت نسبت به مشتری و نیازهای آشکار و پنهان او و درک درست چگونگی پاسخ‌گویی به این نیازها، اساس اثربخشی تلاش‌های یک شرکت برای موفقیت است. هم‌چنین ریسک‌های محیط کسب و کار هرچند اجتناب‌ناپذیر ولی مدیریت‌پذیرند. سازمان‌ها برای رسیدن به هدف‌های بلندمدت، ناگزیر به تصمیم‌گیری‌های حساس، به خطر افتادن و ریسک‌پذیری هستند و برای این موضوع باید چاره‌ای بیندیشند. نگارندگان در کتاب حاضر نتایج مطالعه بر روی شش شرکت موفق بخش خصوصی و رفتار مشترک موفقیت‌ساز آنان را در قالب یک الگو مطرح کرده است. برخی از موضوعات کتاب عبارت‌اند از: کلیدتوسعه، یادگیری از محیط است؛ رهبری زیربنای همه کارها؛ خلق ارزش برای مشتری، کسب مزیت رقابتی برای سازمان؛ و مدیریت ریسک، حرکتی فراتر از پرهیز از تصمیم‌های مبهم است."