در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچکس نتوانسته است به روشنی و وضوح کنبلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیمبالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدماترسانی به مشتریها، یعنی شیفته مشتری! را ارائه میدهد. هر چند که عنوان آن نمیتواند منعکس کننده بحثهای عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شدهاند. رهبران فرهیخته و دگراندیش میدانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان باانگیزه، جمعبین نقیضین نیست و میتوان به هر دو دست یافت.
این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه میتوان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت. کن ملروز، مدیرعامل و رئیس هیأت مدیره The Toro Company