نتیجه ی بعضی از مطالعات که به تازگی انجام شده است؛ نشان می دهد :
احتمال رشد شرکت ها در صورتی بیشتر می شود که رضایت کارکنان بیش از رضایت مشتریان باشد.مشتریان از کارکنان خرید می کنند، نه از شرکت ها.
یعنی کارکنان شما عملکردشان چیزی است که میزان ارزش آفرینی و قابلیت رقاتی سازمان شما را تعیین می کند.