کتاب حاضر شامل استراتژی‌هایی برای طراحی مجدد سیستم‌ها، برای مشارکت دادن مشتریان در فرآیند ارزش‌آفرینی سازمان، و متصل کردن کلیة بخش‌های سازمان، اندازه‌گیری رفتارها، نیازها و انتظارات شخصی مشتریان از طریق روی‌کردها و سیستم‌های تحلیل‌گر هوشمند، بهبود مستمر انعطاف‌پذیری و کارآیی کلیة فرآیندهایی است که با مشتری در تعامل هستند. پاره‌ای از عنوان‌های فصل‌های کتاب عبارت‌اند از: تحول در کسب و کار؛ فرآیندهای کسب و کار: توان‌مندسازان نوآوری؛ روی‌کردهای تحلیلی: کسب بینش و شناخت برای نوآوری؛ مدیریت کنش میان کارآیی و انعطاف‌پذیری؛ و برنامة کاری برای مدیران: تمرکز بر نوآوری.