تجارت جهانی، شاهراه یادگیری است. اقتصادها با روی آوردن به تجارت، سیاست بارزتری را دنبال میکنند که اجاز? تبادل اطلاعات و انتقال و جذب دانش علمی و فنی موجود در پیشروترین مرزهای جهان را به آن‌ها می‌دهد. این مساله به ویژه در دور? اخیر اقتصاد جهانی برجسته‌تر به چشم می‌خورد. فن‌آوری‌های جدید، روش‌های ارتباطی پیشرفته و اینترنت، همگی راه‌های برقراری ارتباط با یک‌دیگر را دگرگون کرده‌اند. نگارنده در کتاب حاضر برخی از مهم‌ترین این تحولات را منعکس می‌کند و نگرش خواننده را نسبت به چگونگی کاربرد موثرتر تلفن برای حفظ و گسترش تعداد مشتریان بهبود خواهد بخشید. اگرچه تلفن سهم عمده‌ای در تجارت جهانی دارد ولی هنوز هم "مزاحم" تلقی می‌شود. با توجه به شمار کثیری از نامه‌های الکترونیکی و پیغام‌های صوتی که هم? ما دریافت می‌کنیم تعجبی ندارد که بسیاری از بازرگانان احساس میکنند رسیدگی به این تعداد زیاد پیام در طول یک روز کاری طاقت‌فرساست. نگارنده به خواننده نشان می‌دهد که چگونه از میان شلوغی دنیای فروش امروزی میان‌بر بزند و در یکایک مخاطبان تلفنی خود حس ضرورت را القا کند. چهار مرحل? روند فروش تلفنی، ده ویژگی فروشندگانی که در سطح جهانی هستند، بازاریابی بازدارنده، مهارت پیغام گذاشتن، مهارت تماس مجدد گرفتن، و فراز و نشیب‌های فروش، پاره‌ای از موضوعات کتاب هستند.