امروزه دیگر رویکرد قدیمی «ویژگی‌ها و فواید محصول» در فرآیند فروش کارآیی ندارد. برای موفقیت در فروش باید با معرفی ارزش‌ها، دیدگاه جدیدی به مشتری بدهید که محصول‌تان چگونه به سرعت و برای همیشه نیازهای او را برطرف می‌سازد. البته نخستین گام در این راه گوش دادن به مشتری و کشف نیازهای واقعی اوست. نگارنده در این کتابچه راهکارهایی عملی را در خصوص موفقیت در فروش بیان می‌کند. برخی از آنها عبارت‌اند از: آغاز کردن گفت‌وگویی دوجانبه، به روز کردن آمادگی، برقراری ارتباط با مشتری، گوش کردن به شیوه‌ای تاثیرگذار، استفاده از فرصت‌ها و درک بازخوردهای مشتری.