"«نوآوری» راهی است برای خلق کالاهایی که می‌توانند با دربرداشتن جنبه‌های «زیبایی» و «جدید بودن»، حداکثر فایده و کاربرد را نیز برای مشتری به ارمغان آورند. با نوآوری می‌توان هر کالا یا خدمت معمولی را جذاب‌تر کرده و آن را به کالا یا خدمتی مرغوب و استثنایی از نظر مشتری تبدیل کرد. نگارنده کتاب حاضر، به آموزش روش‌هایی پرداخته که مخاطب بر اساس آنها می‌تواند بر جنبه‌های مذکور تمرکز نماید. کتاب مشتمل بر دوازده فصل است که از آن میان می‌توان پول ریشه همه نوآوری‌هاست؛ نوآوری یا تغییر جهش‌گونه؟؛ واقعیت بخشیدن به نوآوری؛ نگاهی متمرکز بر مقوله خدمات؛ عامل انسانی؛ و یکسوکردن واحدهای مختلف شرکت در راستای نوآوری را نام برد."