نام محصول: مدیریت بحران

وقتی که بحرانی حادث شود، اگر از قبل تمام بازیگران را شناخته باشید، مدیریت بحران بسیار آسان‌تر خواهد بود. مصمم بودن همیشه آسان نیست. اما برای مهار بحران بسیار مهم است. شما اغلب باید براساس اطلاعات نه‌چندان دقیق اقدام کنید. در طی بحران مردم اشتیاق فراوان برای به‌دست آوردن اطلاعات دارند. بنابراین انتظار شایعه و اطلاعات غلط را داشته باشید. افراد اغلب به احساس‌های طبیعی و متضاد ترس، امید و یاس به روشی پاسخ می‌دهند که نه تنها موجب فروکش کردن بحران نمی‌شود بلکه وضعیت را بدتر هم می‌کند. پاسخ به هیجان‌هایی که بر اثر فشار بحران حادث می‌شود، موجب تشدید بحران می‌شود نه حل آن. در طی بحران، اغلب رگباری از اطلاعات وجود دارد که بسیاری از آن‌ها چندان دقیق نیستند. این وظیفه شما است که با پرسش‌ از افراد درست، گوش دادن به صداهایی که قابل اعتمادتر هستند و رفتن به مکان‌های درست، حقیقت را کشف کنید و با آن رو در رو شوید. وقتی که سرانجام بحران به پایان می‌رسد، این وسوسه وجود دارد که همه چیز به کناری گذاشته شود. در چنین صورتی یک فرصت آموزشی ارزشمند از بین خواهد رفت. وقتی که از بحران نجات یافتید، سعی نکنید که آن را به بوته فراموشی بسپارید. بلکه از آن فرصتی برای یادگیری از تجربه‌ها و ایجاد تغییراتی برای پرهیز از بحران‌های مشابه یا آمادگی برای رویارویی با بحران استفاده کنید.