, "در کتاب حاضر، در باب تاثیر رعایت اصول اخلاقی و مشتری مداری بر موفقیت در کسب و کار بحث شده است. این نوشتار، با هدف آشنایی بیشتر و بهتر مدیران با اصول مشتری مداری، ارائه خدمات به مشتری و کسب رضایت وی تدوین شده است. نگارنده در اثر حاضر می‌کوشد با زبانی ساده، در قالب جمله‌های شیوا و با استفاده از مثال‌های ملموس متعدد، پایه‌های رفتار با مشتری و جذب وی را با تاکید بر اصول اخلاقی‌ای همچون ادب و نزاکت، رفتار و طرز برخورد، پای بندی به مسائل اخلاقی، شیوه استفاده از دستور زبان، گوش دادن فعال، لبخند زدن، پاسخ گویی صحیح، درک خواسته مشتری و شیوه پاسخ گویی به اعتراضات مشتری شرح دهد."