این کتاب متضمن اطلاعاتی درباره‌ی بازاریابی و موفقیت در کسب و کار و نیز برنامه‌ریزی و مدیریت به منظور برقراری روابط با مشتریان است که با هدف کسب درآمد و بهره‌وری فراهم آمده است. مباحث اصلی کتاب عبارت‌اند از: جا‌به‌جایی قدرت، فرایند خرید نوین، الگوهای کارپردازی، ورود به عصر تعهد، ناپیوستگی‌ها و نیروی بالقوه، استراتژی اندازه‌گیری بازده و اثربخشی فرایند برنامه‌ریزی مجدد، تشکیل و هدایت گروه‌ها، و انعقاد قرارداد با کارکنان.