"در این نوشتار، هفت راه کار و شیوه به منظور جلب رضایت مشتری، ـ با این موضوعات ـ معرفی و تشریح گردیده است ;شناخت مشتریان ;مفهوم خدمت : ارزش آفرینی مشتری پسند ;معیارهای به سازی عملکرد ;مدیریت شکایت‌های مشتری در راه افزایش سود ;وفادار سازی ;انسان‌ها منبع خدمات برجسته‌اند ;چرخ ثروت آفرینی مدیریت خدمات ."