در دنیای تجارت هرکسی به نوعی مشتری محسوب می‌شود، چراکه آن‌چه را ما تولید می‌کنیم یا می‌فروشیم فرد دیگری خریداری و مصرف می‌کند یا از آن سود می‌برد، و به همین علت خدمت به مشتریان مهم‌ترین کاری است که انجام می‌دهیم. گرچه به هیچ‌وجه نمی‌توان به تمامی آن‌چه که مشتریان ما به آن می‌اندیشند پی برد اما در یک مورد تا حدودی می‌توان اطمینان داشت و آن این که مشتریان ما وقت زیادی را به اندیشیدن به این که مشتری ما هستند صرف نمی‌کنند. واقعیت این است که چانه‌زدن با فروشندگان و تامین‌کنندگان کالاها و خدمات برای بسیاری از مردم کاری عذاب‌آور محسوب می‌شود. کتاب حاضر در زمین? مشتری‌شناسی و مشتریان دایمی نگاشته شده و حاوی مطالبی از جمله دلایل خرید مشتریان و نیازهای واقعی آن‌ها، علت و معلول ارزش تجاری، ارزش برقراری رابطه با مشتری، شالود? تصمیم خرید، و تسریع فرایند فروش است.