در عصر تغییرات شگفت انگیز، آینده از آن شرکت ها و موسساتی است که بتوانند با شناخت محیط، رابطه ای هوشمند با عناصر کلیدی آن برقرار کنند.
"مدیریت ارتباط با مشتری" رویکردی نوین در برقراری ارتباط پایدار با کلیدی ترین عنصر محیطی سازمان هاست. این کتاب برای کسانی است که می خواهند در عرصه رقابت گوی سبقت را از دیگران بربایند و مشارکتی سازنده با ذی نفعان داشته باشند.