مردم آنچه را که به آنها می گویید باور نمی کنند.
به ندرت آنچه را که به آنها نشان می دهید
را باور میکنند
و بیشتر اوقات آنچه دوستانشان به آنها می گویند را باور می کنند در حالیکه همیشه آنچه
به خود میگویند را باور میکنند
با تکیه برمفهموم بازاریابی رابطه مند در این کتاب دستور العمل هایی استراتژیک برای کارآفرینان و کسب و کارهای کوچک و متوسط ارائه می شود.