در سال های اخیر شاهد تغییرات گسترده در رفتار مشتریان و اصول کسب و کار بوده که بیشتر آنها خواستار معاملاتی موثر و ایجاد رابطه ای بلند مدت هستند. در این راستا بهترین نفطه شروع، شناخت و نقش فروش به عنوان عامل اصلی موفقیت در بازاریابی است. همه افراد هم فروشنده هستند و هم خریدار. خریدو فروش مبادله ذهن با ذهن است، این مبادلات نیاز به دانش ، مهارت و توانایی دارد. در این راستا پروفسور چارلز فوترل از اساتید برجسته فروش توانست با ارائه این کتاب به مباحثی بپردازد که مدیران بازاریابی با استفاده از آن به تغییرات جدید در کسب و کار آگاهی یافته و بتوانند خدمات مطلوبی را با مشتریان خود داشته باشند.