تجربه ی مشتری در شرکت شما اتفاقی شکل
می گیرد یا در نتیجه ی طراحی؟
واقعیت این است که اکثر شرکت ها به تجربه ای که میخواهند در زمانهای کلیدی به مشتریان خود ارائه دهند، فکر نمی کنند، در نتیجه فعالیتی هم برای طراحی این تجربه انجام نمی دهند.
همزمان که شما این صفحه را می خوانید، شرکت شما در حال ارائه ی تجربیاتی است که احتمالا اکثر آنها صرفأ واکنش شخص ارائه دهنده ی آنها خواهند بود، نه تجربه ای مشخص که در راستای سرمایه گذاری های گسترده ای که برای خلق انتظارات صورت گرفته، آگاهانه طراحی شده و ارائه میشود.
به تغییرات حساس باشید و دقت کنید چرا شرکت شما باید در شناخت مشتریان و طراحی تجربیات تمرکز و سرمایه گذاری بیشتری داشته باشد؟
نیاز یا تمایل برای تمرکز بیشتر بر مشتری، در نقطه ای از زمان در شرکت آغاز می شود و داشتن برنامه در آن نقطه ضروری است. چه محرکهایی برای
این لحظه وجود دارند؟