کتاب حاضر دربرگیرنده کارهای جذاب و مفید در حوزه مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری عوامل مؤثر بر آن است. در بخش اول به مروری بر کلیات مدیریت ارتباط با مشتری، سیر تکامل و تحول مشتری، دسته‌بندی آنان، تجزیه‌وتحلیل هرم مشتری و استراتژی‌های برقراری ارتباط با مشتریان پرداخته شده است. در بخش دوم تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. مؤلف در بخش سوم چگونگی پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری و بخش چهارم نیز عوامل حیاتی موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح کرده است.