این داستان ماجرایی واقعی از یک قهوه فروشی به نام ال اسپرسو است که البته در دنیای واقعی با نام دیگری مشغول به کار می باشد. ال اسپرسو خودش ترجیح داده که کوچک باقی بماند تا بهترین کار یعنی خدمت رسانی عالی به مشتری را انجام دهد. این کتاب، سرگذشت مردمی است که می خواهند هنوز با شیوه های صادقانه گذشته و به دور از سیاست های کاذب کار کنند. شخصیت های این داستان فقط به دنبال اهداف زیر هستند:
1.محترم شمردن مشتری
2. اعتماد به کارکنان
3. ایجاد اشتیاق نسبت به محصول