ما به این نتیجه رسیدیم که اگر فرهنگ رضایت فروشندگان مطرح نباشد، کسب و کار جدید موفق نخواهد بود، به همین دلیل موضوع "موفقیت فروشندگان" را به عنوان رسالت خودمان برگزیدیم.
بسیاری از نوآوری های تأثیر گذار آمازون، با استفاده حداکثری از فن آوری صورت می گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در کاهش مشکلات مشتریان است.