رفتار مصرف کننده بدنبال کنترل و مهار رفتار مشتری است.این کتاب شامل موضوعات دانشی وکدهای عملیاتی برای کنترل و مهار مشتری است. در کنترل و مهار مشتری ، رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل درونی مانند انگیزه و عوامل بیرونی مانند تبلیغات است. کنترل و مهار مشتری با استفاده از مدیریت خشم و برخورد درست با مشتری صورت می گیرد. کنترل و مهار مشتری از طریق تمرینات خویشتن داری، درک مشتری و دادن حق به مشتری صورت می گیرد.فرهنگ به مفهوم الگوی رفتاری مشترک بوده که در کنترل و مهار مشتری ، شناخت آن اهمیت بسزایی دارد. نگرش مصرف کننده بر رفتار وی تاثیر داشته و شامل سه جزء شناختی ، احساسی و رفتاری است. جزء شناختی به مفهوم شناخت محصول ، جزء احساسی به مفهوم داشتن احساس مثبت و جزء رفتاری به مفهوم اقدام به خرید است.