این کتاب به بررسی این موضوع می پردازد : چگونه مدیران اجرایی می توانند با بهتر کردن فرایندی که از طریق آن واحدهای اقتصادی ارزش ها را با مشتریان مبادله می کنند به درآمد و بهره وری نایل آیند. ما شاهد دنیایی پر هیاهو و جنجالی در فروش و بازاریابی هستیم. نگرش از برون به درون یا برنامه ریزی مشتری محور در بازاریابی مطرح شده است. نسل اول برنامه ریزی مجدد دارای عملکرد مختلط بود. در این کتاب به کشف دنیای جدید سفارش و خرید خواهیم رفت و نسل دوم ابزارهای لازم برای تجدید برنامه ریزی و مدیریت به منظور برقراری روابط پایا و سود آور با مشتریان را تهیه خواهیم کرد.