در اين دوران كه كسب و كارها در كشور ما از لحاظ ارتباطات و خدمات رساني با كشورهاي ديگر و برند هاي معتبر فاصله زيادي گرفته اند رعايت نكاتي كه در اين كتاب گفته شده مي تواند گامي باشد به سوي بهتر شدن روابط مشتري و كسب و كار كه رضايت مشتري را به دنبال دارد. در پي رضايت مشتري نيز سود آوري حاصل خواهد شد و در نهايت مي تواند به بالاتر رفتن سطح خدمات رساني و رعايت بيشتر حقوق مصرف كننده منجر شود.