خوب شنیدن، بسیار فراتر از رعایت سکوت در زمان سخن گفتن دیگری است.اتفاقا برعکس، شنونده خوب به افرادی اطلاق می شود که سوالاتی در جهت بهتر فهمیدن دیدگاه طرف مقابل مطرح می کنند . شنیدن یعنی توجه کردن! شنیدن یعنی از علائق خود دور شدن . یعنی اراده واقعی برای بیشتر دانستن و رسیدگی به خواسته های دیگران. شنیدن کلمه ها کافی نیست.