اندازه گیری یا سنجش هرچند ماهیت بی طرف و مستقل کمی توام با با ارقام و اعداد ارائه می دهد، اما اقدامات مرتبط با اندازه گیری عملکرد معمولا با امیدواری ، انتظارات بالا و نوید تغییر و تحول همراه هستند؛هرچند در ادامه بی اعتقادی ، یاس و اتفاقاتی را به دنبال دارند که این کار را تا حد یک فاجعه محض نمایش می دهند. ما مولفان این کتاب 4 دهه را صرف فعالیت ، مشاوره ، تحقیق و تدریس در موضوعات متنوعی کرده ایم که به سنجش و مدیریت عملکرد مرتبط می شوند و بر این باوریم که اندازه گیری عملکرد در مورد رفتار بسیار مهم تر از هر سنجش دیگری است .