منطق و محتوای کتاب حاضر در این است ؛ اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب و کارها یک اولویت است . در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال ، بازاریابی عمدتا مبتنی بر هدف جذب مشتریان وفادار بلند مدت است و ابزارهای وفاداری طولانی مدت با تحول داده ، به استراتژی های وفاداری امنی چنل و مشتری مداری تبدیل شده اند که دنیای مصرف کننده را شکل می دهند . اهداف این کتاب دوگانه است : اول ؛ برای کمک به خواننده در هدایت تغییراتی که اندیشه بازاریابی و عملکرد مدیریت وفاداری را شکل داده اند . دوم، ارائه راهنمایی در مورد مهارت ها و توانایی هایی که شرکت ها برای پیاده سازی مدیریت تجربه مشتریان امنی چنل در ساختار وفاداری به آن نیاز دارند. برنامه وفاداری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت تجربه مشتری و امنی چنل گام های فرایند تکاملی هر سازمان موفق و ارزش آفرین است . هیچ چیز از بین نرفته است، اما همه چیز تغییر کرده است : برای برداشتن اولین قدم به سمت تحول در امنی چنل ، شرکت ها نباید به دنبال طرح وفاداری قدیمی خود باشند . این امر از اینجا شروع می شود.