درباره‌ی کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان
دليلتان به عنوان يك مشتري براي مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه يا شركت مورد علاقه‌تان چيست؟ اين مسئله فقط به كيفيت محصولات و خدمات ارائه شده بستگي ندارد.
پژوهش ها نشان مي دهد كه مشتريان به‌خاطر «احساسي» كه كاركنان يك فروشگاه يا شركت در آنها ايجاد مي كنند، بارها و بارها به آن مراجعه مي كنند. خيلي ساده است! اگر مي خواهيد مشترياني وفادار داشته باشيد، بايد كاري كنيد مشتريان بدانند كه به آنها اهميت مي دهيد. اين كتاب توضيح مي‌دهد كه چگونه مي توان چنين كاري كرد.
فهرست کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان
فصل1: گفتگوی نارحت کننده
فصل2: یک دوره آموزشی جذاب
فصل3: خدمت بی نظیر به مشتریان چیست؟
فصل4: زمینه سازی برای تغییر
فصل5: خدمت ایده آل
فصل6: فرهنگ خدمات
فصل7: توجه واقعی
فصل8: پاسخگویی
فصل9: توانمند سازی
فصل10: شش ماه بعد
فصل11: آزمون خود ارزیابی خدمت رسانی بی نظیر برای فراهم کنندگان خدمات