نام محصول: کتاب مدیریت دانش مشتری (توانمندسازی مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری)

 درباره‌ی کتاب مدیریت دانش مشتری (توانمندسازی مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری)

در دهه اخیر مدیریت دانش مشتری بسیار مورد بحث قرار گرفته است. اگرچه مدیران و شرکت ها از ارزش بالای مدیریت دانش مشتری کاملا آگاه هستند، اما تاکنون فعالیت های خود را بیشتر بر مهارت سخت متمرکز کرده اند و کمتر بر مهارت های نرم موردنیاز در مواجهه با دانش از مشتریان، برای مشتریان، در مورد مشتریان .

 از این رو دلیل خوبی داریم که فرض کنیم دانش خاص مشتری به اندازه کافی مهم انگاشته نشده است ، به رستی پردازش نشده یا در وهله اول شرکت ها آن را نپذیرفته اند. این درست جایی است که مهارت نقشخودرا هم در سطح شخصی و هم در سطح سازمانی ایفا می کند. بنابراین اهداف این کتاب شناسایی مهارت های نرم لازم در فرایند مدیریت دانش مشتری و تجریه و تحلیل ماهیت و اهمیت آن است. در عصر توسعه سریع بازار و احتیاجات و رقابتحریصانه، تمرکز بر مشتری عامل اصلی پیشرفت یا شکست شرکت ها است.

 فهرست کتاب مدیریت دانش مشتری (توانمندسازی مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری)

·         کتاب مدیریت دانش مشتری حاوی 5 فصل اصلی به شرح زیر می باشد:

·         1- مدیریت دانش امروزی

·         2- بررسی مهارت های نرم در مدیریت دانش

·         3- مهارت های نرم در مدیریت دانش مشتری و تاثیر آن ها روی تمرکز مشتری

·         4- تجزیه و تحلیل و شواهد

·         5- عوامل پیشران مهارتی نرم جهت تحقق مدیریت دانش مشتری به صورت موفقیت آمیز