درباره کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
چه کسی مشتری شما را دزدیده است؟ علت آن چیست؟ چطور می توانید جلوی آن را بگیرید؟ چطور میتوانید مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ این ها مهمترین سوالاتی هستند که اکثر سازمانها با آن مواجهند. «چه کسی مشتری مرا دزدید؟ راهنمایی جامع و کاربردی برای برنامه ریزی و استقرار فرایندهای وفاداری مشتری است. این ،راهنما کاملا قابل اجراست چرا که آن چه را مشتریان می خواهند ایجاد می کند.
در این کتاب به مطالب زیر پرداخته می شود:
- چطور خود را جای مشتری بگذارید و از دید او به محصولات خدمات و شرکت خود بنگرید
- . اگر مالک، مدیر عامل و یا مدیر شرکتی ،باشید چطور می توانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید و مشتریان را وفادار کنید
- . اگر دانشجو هستید و یا به فکر شغل آینده تان هستید، چه دانشی برای مدیریت ارتباط و وفاداری مشتری مورد نیازتان است؟
- چه باورهای غلطی در مورد مشتریان وجود دارد؟
- . چطور باید مشتریان وفادار کرد و به جای محصول و خدمات به آن ها راه حل ارائه داد؟
- و ده ها نکته کاربردی دیگر
فهرست کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
بخش اول موردی برای اقدام :فوری رویگردانی مشتری
فصل ۱: وقتی نقاط قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل میشود
فصل2: وقتی جهان تغییر میکند اما شما با آن همراهی نمی کنید
فصل3: وقتی مشتریان میروند
بخش دوم دانش وفاداری نمودار دایره ای نیازها
فصل4: برشهایی از محصول در برابر خدمات
فصل 5: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه فرصت در برابر ریسک
فصل ٦: فرصت دیدگاه مشتری
فصل 7: ریسک فرهنگ شرکت بخش چهارم تجربه موفق مشتری
بخش چهارم تجربه موفق مشتری
فصل ۸: آنها چه میخواهند ده باور غلط درباره مشتریان
فصل 9: آنها به چه چیز نیاز دارند راه حل
فصل 10: جهش استراتژیک بعدی نوآوری مشترک شرکت و مشتری
فصل 11: کاری که بایدانجام دهید: تثبیت وفاداری