دربارهی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
مشتریان کلیدی، شرکتها یا افراد معتبری هستند که معمولاً ازلحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آنها و یا خرید از رقیب، تأثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما میگذارد. مشتریان کلیدی، شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوء مدیریت در قبال آنها، لطمات جبرانناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان شما در پی دارد. اما شرکتها با آنها هم بهمانند سایر مشتریان برخورد میکردند و یا این که نمیتوانستند ارتباط با آنها را بهخوبی مدیریت کنند. بنابراین کسب دانش در این زمینه اهمیت زیادی دارد. این کتاب به این موضوع مهم میپردازد و شما را در شناخت مشتریان کلیدی و مدیریت آنها یاری میرساند.
فهرست مطالبکتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
گام نخست: باید بدانیم که KAM یک تغییر سازمانی است و نه تکنیک فروش.
گام دوم: مدیران سطوح بالا را وارد بازی کنید.
گام سوم: یک قهرمان KAM منصوب کنید.
گام چهارم: مشتریان کلیدی خود را بهدقت شناسایی کنید.
گام پنجم: مدیران امور مشتریان کلیدی خود را تعیین کرده و به آنها آموزش دهید.