کتاب حاضر، باهدف پی بردن به اهمیت در حال افزایش خدمات و همین‌طور شناخت مشکلات منحصر به فردی که بازاریابان خدمات با آنها روبرو هستند توسط «والری زیتامل»، «ماری جوبیتنر» و «دایان گرملر» نگاشته شده است. این کتاب شامل هجده فصل است که ابتدا آشنایی با خدمات و مرور شکاف‌ها، تمرکز بر روی مشتری و انتظارات مشتری بحث می‌شود، مؤلف در ادامه به مباحث درک نیاز مشتری، ارائه و انجام خدمات، مدیریت ضمانت‌های خدماتی، خدمات و سودآوری می‌پردازد.