توانایی سازمان جهت ایجاد، حفظ و تقویت روابط ارزشمند و پایدار، مبنای مزیت رقابتی پایدار محسوب می‌شود. از آنجا که در بازارهای تجاری از دست دادن مشتریان به معنی از دست دادن بخش مهمی از سرمایة شرکت بوده و هزینه‌های هنگفتی بر آن تحمیل می‌کند، توسعة روابط نزدیک و قوی با مشتریان منجر به خلق ارزشی عمده برای شرکت می‌شود. هستة بازاریابی رابطه‌مند عبارت است از روابط، حفظ روابط میان شرکت و بازیگران محیط شرکت از قبیل عرضه‌کنندگان واسطه‌ها و مشتریان در این رویکرد، تمرکز از جذب مشتریان به حفظ آنها تغییر می‌یابد. نگارنده در کتاب حاضر ویژگی‌ها، عناصر و مبانی بازاریابی رابطه‌مند را بیان می‌کند. بازاریابی تجاری؛ ابعاد ارتباط تجاری؛ ارزش رابطه؛ مدیریت مشتریان بزرگ و چرخة عمر ارتباط، عنوان برخی از مباحث کتاب هستند.