نام محصول: کتاب مشتریان گرسنه

درباره کتاب مشتریان گرسنه

کتاب مشتریان گرسنه استیفن وانکر نقشه راهی برای نوآوری مشتری محور است. این کتاب به شما کمک می کند تا رویکرد متفاوتی به بازاریابی در کسب و کارتان داشته باشید. استیفن وانکر، جسیکا واتمن و دیوید فاربر در این کتاب معتقدند نوآوری در کسب و کار و تجارت علاوه بر شناخت مشتری و ویژگی های محصول، به چیز دیگری نیز نیاز دارد. در این کتاب اشاره شده که مشتری همان کسی است که قدم نهایی در بازاریابی را برمی دارد. مهم ترین کار را مشتری انجام می دهد. لازم نیست تا بازار را با ویژگی های محصول تعریف کرد. بلکه کافی است تا به نیازها، انگیزه ها و رفتار خرید مشتری توجه کرد. این موضوع به توسعه کسب و کار کمک می کند.

بهبود محصولات باید به معنای بهبود و توسعه آن ها در نظر مشتریان باشد. اما از آن جا که اکثر توسعه دهندگان محصول، درک محدودی از فرآیند تصمیم گیری مشتری دارند، نتوانستند بر این اساس عمل کنند. استیفن وانکر در کتاب مشتریان گرسنه معتقد است اکثر توسعه دهندگان محصول در دام افزودن ویژگی های زیاد به محصولات خود می افتند. بدون آن که بدانند آیا این ویژگی ها واقعا یک مشکل شایع از مشتری را حل می کند یا نه. به گفته نویسندگان این کتاب، یافتن راهی برای جلب رضایت مشتریان فعلی و جذب همزمان مشتریان جدید بزرگ ترین چالشی است که شرکت ها با آن مواجه هستند.

چیزی که در کتاب مشتریان گرسنه از نظر استیفن وانکر و دیگر نویسندگان جالب به نظر می رسد، رویکرد این استراتژیست های بازاریابی است. نویسندگان در این کتاب به شکست رویکردهای توسعه محصول که در حال حاضر وجود دارد اشاره می کنند. این که دیگر طوفان مغزی و تحقیقات مشتری چندان در تدوین استراتژی بازاریابی موثر نیستند. این موضوع یک مشکل است. چرا که رضایت مشتریان فعلی و یافتن مشتریان جدید در حال حاضر بزرگ ترین چالشی است که برندها با آن روبرو هستند. نویسندگان می گویند شرکت ها باید به مشتریان به عنوان افرادی نگاه کنند که باید کارهای زیادی را به صورت روزانه مدیریت کنند. بنابراین این مشتریان هستند که در بازاریابی نقش اصلی و کلیدی را ایفا می کنند. نیاز روزانه آن ها اهمیت زیادی دارد.

فهرست کتاب مشتریان گرسنه

بخش 1: کارهایی که باید انجام شوند

   فصل اول: کارهایی که مشتریان می‌خواهند به سرانجام برسانند

   فصل دوم: انگیزهء کارها

   فصل سوم: روش‌های فعلی و مشکلات مشتریان

   فصل چهارم: شاخص موفقیت

   فصل پنجم: موانع

   فصل ششم: ارزش

   فصل هفتم: رقابت

بخش 2: به کارگیری "کارهایی که باید انجام شوند" برای خلق ایده های عالی

   فصل هشتم: هدف گذاری

   فصل نهم: روشتان را برنامه‌ریزی کنید

   فصل دهم: تولید ایده

   فصل یازدهم: تغییر نگرش

   فصل دوازدهم: آزمون و تکرار

بخش آخر: نهادینه سازی تفکر کارهایی که باید انجام شوند